Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 4 lipca 2025

1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu stosuje się następujące definicje:

  • Wykonawca: SolarTech Poland Sp. z o.o., ul. Słoneczna 15, 31-000 Kraków, NIP: 123-456-78-90
  • Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Wykonawcy
  • Instalacja fotowoltaiczna: system składający się z paneli słonecznych, inwertera i pozostałych komponentów służących do produkcji energii elektrycznej
  • Umowa: umowa o wykonanie instalacji fotowoltaicznej zawarta między Wykonawcą a Klientem
  • Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem nocturnal-voyage.com

1.2 Przedmiot regulaminu

Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług przez SolarTech Poland w zakresie:

  • Projektowania instalacji fotowoltaicznych
  • Dostawy i montażu systemów fotowoltaicznych
  • Serwisu i konserwacji instalacji
  • Doradztwa technicznego
  • Obsługi strony internetowej

1.3 Akceptacja regulaminu

Złożenie zamówienia lub podpisanie umowy z Wykonawcą oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości.

2. Zakres usług

2.1 Usługi podstawowe

Wykonawca świadczy następujące usługi:

  • Wizja lokalna: analiza lokalizacji i warunków technicznych
  • Projekt techniczny: dokumentacja techniczna instalacji
  • Dostawa komponentów: panele, inwertery, systemy montażowe
  • Montaż instalacji: kompletny montaż zgodnie z projektem
  • Uruchomienie systemu: testy i konfiguracja
  • Obsługa formalno-prawna: pomoć w załatwieniu formalności

2.2 Usługi dodatkowe

  • Magazyny energii (baterie)
  • Systemy monitoringu
  • Stacje ładowania pojazdów elektrycznych
  • Modernizacja instalacji elektrycznej
  • Ubezpieczenia instalacji

2.3 Usługi serwisowe

  • Przeglądy techniczne
  • Czyszczenie paneli
  • Naprawa i wymiana komponentów
  • Optymalizacja wydajności
  • Wsparcie techniczne

3. Proces realizacji zamówienia

3.1 Złożenie zapytania

Klient może złożyć zapytanie o wycenę poprzez:

  • Formularz kontaktowy na stronie internetowej
  • Kontakt telefoniczny
  • Email
  • Wizytę w biurze

3.2 Wizja lokalna

Na podstawie zapytania Wykonawca umawia bezpłatną wizję lokalną, podczas której:

  • Dokonuje oględzin nieruchomości
  • Wykonuje pomiary techniczne
  • Analizuje warunki przyłączenia
  • Określa optymalną konfigurację instalacji

3.3 Oferta

W terminie do 5 dni roboczych od wizyty lokalnej Wykonawca przedstawia:

  • Szczegółową ofertę cenową
  • Specyfikację techniczną
  • Harmonogram realizacji
  • Warunki płatności i gwarancji

3.4 Zawarcie umowy

Po akceptacji oferty strony podpisują umowę określającą:

  • Zakres prac
  • Cenę i warunki płatności
  • Terminy realizacji
  • Warunki gwarancji
  • Odpowiedzialność stron

4. Obowiązki stron

4.1 Obowiązki Wykonawcy

  • Wykonanie usług zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami
  • Użycie materiałów o właściwej jakości i certyfikatach
  • Zatrudnienie wykwalifikowanych monterów
  • Zachowanie terminów realizacji
  • Przekazanie dokumentacji powykonawczej
  • Udzielenie gwarancji na wykonane prace
  • Zapewnienie ubezpieczenia OC działalności

4.2 Obowiązki Klienta

  • Udostępnienie nieruchomości w celu wykonania prac
  • Zapewnienie dostępu do mediów (energia elektryczna, woda)
  • Uregulowanie płatności zgodnie z umową
  • Uzyskanie niezbędnych pozwoleń i zgód
  • Przekazanie kompletnej i prawdziwej dokumentacji
  • Współpraca przy odbiorze technicznym
  • Zawiadomienie o zauważonych wadach

5. Warunki płatności

5.1 Formy płatności

Klient może uregulować należności poprzez:

  • Przelew bankowy
  • Płatność kartą
  • Płatność gotówkową (do 8 000 zł)
  • Kredyt fotowoltaiczny
  • Leasing

5.2 Harmonogram płatności

Standardowy harmonogram przewiduje:

  • Zaliczka: 30% wartości umowy przy podpisaniu
  • Płatność II: 50% przy rozpoczęciu montażu
  • Płatność końcowa: 20% po odbiorze technicznym

5.3 Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca uprawniony jest do:

  • Naliczenia odsetek ustawowych
  • Wstrzymania realizacji prac
  • Odstąpienia od umowy po bezskutecznym wezwaniu

6. Gwarancje i rękojmia

6.1 Gwarancja na instalację

  • Gwarancja wykonania: 5 lat na prace montażowe
  • Gwarancja szczelności: 10 lat na uszczelnienie dachu
  • Gwarancja produktowa: zgodnie z gwarancjami producentów

6.2 Gwarancja na komponenty

  • Panele fotowoltaiczne: 25 lat gwarancja wydajności
  • Inwertery: 5-12 lat gwarancja producenta
  • System montażowy: 10-20 lat
  • Kable i akcesoria: 5 lat

6.3 Warunki gwarancji

Gwarancja obejmuje:

  • Bezpłatną naprawę lub wymianę wadliwych elementów
  • Bezpłatny dojazd serwisu w okresie gwarancji
  • Części zamienne oryginalne lub równoważne

6.4 Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych:

  • Działaniem siły wyższej
  • Nieprawidłową eksploatacją
  • Ingerencją osób trzecich
  • Normalnym zużyciem
  • Brakiem konserwacji

7. Reklamacje

7.1 Złożenie reklamacji

Reklamację można złożyć:

  • Telefonicznie: +48 12 345 67 89
  • Email: [email protected]
  • Pisemnie na adres siedziby firmy
  • Osobiście w biurze

7.2 Zawartość reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

  • Dane kontaktowe Klienta
  • Numer umowy lub zamówienia
  • Opis problemu
  • Dokumentację fotograficzną (jeśli możliwe)
  • Oczekiwany sposób rozpatrzenia

7.3 Rozpatrywanie reklamacji

  • Termin rozpatrzenia: do 14 dni roboczych
  • Inspekcja: możliwość przeprowadzenia oględzin
  • Odpowiedź: pisemna lub elektroniczna
  • Realizacja: w uzgodnionym terminie

8. Odpowiedzialność

8.1 Odpowiedzialność Wykonawcy

Wykonawca ponosi odpowiedzialność za:

  • Wady wykonania w ramach udzielonej gwarancji
  • Szkody wyrządzone przez pracowników podczas realizacji
  • Niezgodność wykonania z projektem technicznym
  • Opóźnienie w realizacji z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy

8.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Szkody spowodowane działaniem siły wyższej
  • Opóźnienia wynikające z działań organów administracji
  • Szkody pośrednie i utracone korzyści
  • Działania osób trzecich

8.3 Ubezpieczenie

Wykonawca posiada:

  • Ubezpieczenie OC działalności gospodarczej
  • Ubezpieczenie OC wykonywanych robót budowlanych
  • Ubezpieczenie mienia firmowego

9. Siła wyższa

Za siłę wyższą uważa się zdarzenia:

  • Klęski żywiołowe
  • Działania wojenne i stany wyjątkowe
  • Epidemie i pandemie
  • Strajki i akcje protestacyjne
  • Decyzje organów administracji publicznej
  • Awarie systemów energetycznych

W przypadku wystąpienia siły wyższej terminy realizacji ulegają przedłużeniu o czas trwania przeszkody.

10. Odstąpienie od umowy

10.1 Odstąpienie przez Klienta

Klient może odstąpić od umowy w przypadku:

  • Istotnego naruszenia umowy przez Wykonawcę
  • Opóźnienia przekraczającego 30 dni
  • Rezygnacji przed rozpoczęciem prac (za opłatą 10%)

10.2 Odstąpienie przez Wykonawcę

Wykonawca może odstąpić w przypadku:

  • Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 14 dni
  • Nieudzielenia współpracy przez Klienta
  • Niemożności wykonania prac z przyczyn obiektywnych

11. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności.

12. Postanowienia końcowe

12.1 Prawo właściwe

Do umów zawieranych z Wykonawcą stosuje się prawo polskie.

12.2 Rozstrzyganie sporów

Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Wykonawcy.

12.3 Zmiany regulaminu

Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji na stronie internetowej.

12.4 Postanowienia rozłączne

W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

12.5 Kontakt

W sprawach związanych z regulaminem prosimy o kontakt:

  • Email: [email protected]
  • Telefon: +48 12 345 67 89
  • Adres: ul. Słoneczna 15, 31-000 Kraków

Niniejszy regulamin stanowi integralną część umów zawieranych z SolarTech Poland Sp. z o.o.

Regulamin obowiązuje od: 4 lipca 2025